Политика за връщане и възстановяване — Caviar Couture

В Caviar Couture всяка рокля се изработва с най-голямо внимание, прецизност и детайлност. Тъй като нашите творения са предимно изработени по поръчка, условията за връщане и възстановяване са описани по-долу.

1. Индивидуални и ушити по мярка поръчки

Всички индивидуално ушити, персонализирани и ушити по мярка рокли се създават специално според личните мерки и изисквания на клиента. Поради тази причина такива артикули не подлежат на връщане, замяна или възстановяване, съгласно изключенията по българското и европейското законодателство за стоки, изработени по поръчка. Моля, уверете се, че всички предоставени мерки и изисквания са точни към момента на поръчката, тъй като ние работим стриктно според подадените данни.

2. Готови колекции (Ready-to-Wear, RTW)

За стандартни, неперсонализирани рокли от готови колекции (ако са налични) приемаме връщания в срок от 7 дни след получаване, при условие че:

• Артикулът е неизползван, неносен и в перфектно състояние.
• Всички етикети, маркировки и оригинална опаковка са непокътнати.
• Артикулът не е бил променян или коригиран по какъвто и да е начин.

За да инициирате връщане, моля свържете се с нас на info@caviar-couture.com в рамките на 7 дни от получаването на поръчката.

3. Възстановяване на средства

След като върнатият артикул бъде получен и прегледан, ще получите уведомление по имейл. Ако връщането бъде одобрено, възстановяването ще бъде обработено в срок до 14 работни дни по същия метод на плащане. Моля, имайте предвид, че транспортни разходи, митнически сборове и такси (ако има такива) не се възстановяват.

4. Замени

Замени са възможни само за артикули от готови колекции (RTW), при наличие. За индивидуално ушити рокли замени не се предлагат.

5. Разходи за връщане

Клиентът е отговорен за разходите по връщането, освен в случаите на повреден или неправилен артикул. Препоръчваме използването на проследима куриерска услуга (DHL, FedEx, UPS и др.), тъй като не можем да носим отговорност за изгубени пратки при връщане.

6. Повредени или грешни артикули

В малко вероятния случай да получите повреден или неправилен артикул, моля свържете се незабавно с нас на info@caviar-couture.com и приложете снимки на проблема. Ще организираме подмяна, ремонт или пълно възстановяване на сумата, в зависимост от конкретния случай.

7. Контакти

За всички въпроси относно връщания и възстановявания, моля свържете се с нас:
📩 info@caviar-couture.com
📞 +359 878 400 301